唐代诗人李白留下的进蜀名诗“蜀道难，难于上青天”如今成为排队买票的真实写照，无论是购买汽车票还是火车票，“买票难，难于上青天”已经绰绰有余。

纵观国内公共服务机构的网站，它们不约而同地具有一个通病：功能形同虚设。

以铁道部余票查询网站为例，铁道部余票查询系统2010年开通后，运行已有一年有余，虽然功能正在逐渐完善，但是受益的却是很少。

且不说查询票额与窗口实售出入如何，自系统开通以来，因为种种原因，数据无法正常查询已经是家常便饭。

本月26号，通过余票查询系统查询2月4日车票信息，系统显示“列车余票信息暂无”，然而通过拨打订票电话“95105105”，可以预定到10天内的车票，系统提示2月4号有硬座车票。这与余票查询系统查询的结果有着天壤之别。



查询系统本身因为各种各样的原因出现故障是在所难免的，但是我在不同时间多次查询，大多都提示“列车余票信息暂无”，这就有问题了——余票查询系统功能形同 虚设。即使提示“余票查询结果仅供参考，具体以车站提供信息为准”，那就说明查询票额与窗口实售略有出入，但不能被告知“暂无”。

首先，作为公共服务系统，必须实现其基本的功能需求，就像政府网站，有一个“民情反馈”的互动平台，但是这个频道经常打不开，那也就是形同虚设，没有任何意义，不如别开设了。可是不开设的话就是不与时俱进、不代表其工作的先进性，于是就开设这样一个频道栏目，至于内容，就让它空着吧，你也不能说我没有这个功能，我还在建设中呢，所以很多服务系统都是“不作为”的。另外，我们是有求于些服务机构的，所以不能奢望它们能够怎样，我们只能建议，只能“望洋兴叹”，权利不在自己手中，多说无益。