在经历广告恶战、资金短缺、裁员阴霾的“寒冬”后，团购网站大洗牌即将逼近。内有乾坤，某知名团购网站在备受争议的“足疗按摩”行业中竟然滋生变相的色情等低俗服务，不知是该团购网站管理不善、审核不严？还是为利益所驱使，置国家法律和社会道德于不顾？



出于隐私考虑，这里不透露这家知名团购网站的名称。笔者近日在该团购网站购买了当地某足疗洗浴的套餐，前去消费时竟然遇到如此尴尬一幕。原套餐赫然写明“仅售68元！价值118元的知足常乐沐足套餐（沐足双钟+净桑），赠送果盘+咖啡/奶茶2选1，节假日通用”。

笔者和朋友几个一行，刚进入该足疗场所，被前台服务人员热情接待。在得知笔者是团购消费后态度大变开始冷漠对待！服务人员告知笔者和朋友需等待片刻，也许是朋友的催促，服务人员无奈的带着我们去一处洗浴中心。进入里面，便看到那些消毒柜中的毛巾邋遢地摆放着，散发出一阵阵恶心的臭味，此景简直不堪入目。笔者想想也就算了，洗不洗浴无所谓。朋友一怒之下放弃了冲凉，径直走到服务台要求直接足疗。

绕了几圈，服务人员带大家来到一间偏僻的小套房。期间服务人员开始给朋友推荐各种不同价位的套餐，更有388元的“吹箫”按摩增值服务，并告知服务包满意爽到极点。朋友不屑一顾直接要求按团购套餐办理即可。服务人员很不满意的离开了，许久才委派足疗师过来。让人惊叹的是，足疗服务期间，足疗师依旧不停推荐各类色情等低俗服务，美其名曰“鸳鸯戏水”……并强调该中心特配一批东莞90后，绝对服务到位！好在笔者和朋友为人正直，不予理睬！足疗过程中，也并未按团购要求提供“赠送果盘+咖啡/奶茶2选1”，于是想想也就罢了，不足百元的足疗，也不抱过多指望，祈求赶紧离开。

事后，笔者就此番“挂羊头卖狗肉”团购消费行为直接投诉至该知名团购网站客服中心，要求其给予解释和致歉，并履行之前的消费 “不满意免单” 服务承诺。起先该团购网站以“和商家正面联系证实为合法服务”拒绝笔者的“不满意免单”要求，只承诺给予20元的冲抵现金。笔者建议该团购网站联系当地工作人员通过暗访的名义进行“消费和排查”必定可以查出一些违规行为，并强调如不妥善处理，将此团购消费投诉至相关部门。经过多次协商，笔者也经不过如此般的折腾打扰，就当花钱吃了个亏、买了个教训，在笔者以“不予追求”作罢后，该团购网站当地工作人员私下联系到笔者，就笔者此次不愉快的团购消费致歉，承诺投诉的这家足疗场所确实存在不法行为，并告知已取消和他们的合作等等。



时至今日，该知名团购网站依旧没有履行“不满意免单” 服务承诺，更未补偿之前承诺的20元抵现金。而在这家知名团购网站中的“足疗按摩”类目中，赫然出现另外一些颇有争议的商家和服务。笔者经过深思熟虑，决定在不公开这家知名团购网站名称的前提下，选择性地将其团购消费行为公布出来，旨在通过行业自律来提升团购网站的服务准则及网络公信力，也算是维护消费者的自身权益吧。

笔者认为，如果该团购网站在管理和审核过程中，少一点松懈，多一份心思，认真把好每一道关卡，亦不会出现如今令人难堪的一幕。而在这些“颇受争议”的服务行业中，团购网站更应该加强审核、监管力度。国家法律不可违、社会道德准则不可不视，商业公司、商业网站、营销人员努力赚钱没错，“君子爱财，取之有道”，切不可寐了良知，社会良知不可亵渎。“蝼蚁之穴，足以溃千里之堤”，于细微处见不凡，如今团购行业大洗牌，一处细微的服务即可决定一家网站用户体验的好坏，一个细小的错误决策足可以毁掉一切。网站的用户体验不仅仅在于网站表现的产品概念及使用过程，更多的在于其后续服务。